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CBST :: Curso Básico de Soporte Técnico

Dirigido a:

Profesores, docentes, maestros, estudiantes avanzados y otros profesionales de los sistemas de Educación Pública y
Privada de la Comunidad Educativa de la Provincia de Santa Cruz.

Inicio:

Convocatoria abierta en forma permanente

Duración:

Carga horaria estimada 40 horas. Dispondrá de 80 días para realizar el curso a partir de la fecha de su inscripción.

Condiciones:

Propuesta de carácter gratuito

Objetivos del curso:

Al finalizar el curso el participante será capaz de: de la labor docente.

w Entender el cometido e importancia del HelpDesk.

w Comprender cuales son las funciones de los miembros del equipo de trabajo

w Identificar los componentes internos de la PC, pudiendo manipularlos en forma segura

w Instalar Microsoft Windows XP profesional

w Identificar los distintos tipos de soporte e implementar un método de soporte preventivo para su institución.

w Detectar y solucionar problemas de Hardware.

w Detectar y solucionar problemas a nivel de Sistema Operativo

w Conocer el funcionamiento de la red, crear grupos de trabajo y solucionar problemas de conexión.

w Determinar las normas de seguridad de la red y el nivel de seguridad físico de la infraesctructura tecnológica de la

Institución.

w Realizar y planificar tareas de mantenimiento.

Requisitos previos:

w No requiere la aprobación de ningún curso previo.

w Es necesario disponer de una cuenta de correo electrónico y de una conexión a Internet mínima de 28 Kb

(preferentemente de 56 Kb en adelante) y poder utilizarla al menos 2 horas semanales durante el período que dura

el curso.

Contenido académico:

El curso está estructurado en 9 unidades temáticas, de acuerdo al siguiente detalle:

Tema 1 - Planiﬁcación del Help Desk de su escuela
	w ¿Qué es un Help Desk w Funciones de los miembros del equipo de Help Desk w Determinación de las metas del Help Desk w Deﬁnición del alcance de su Help Desk w Permanecer abierto al cambio

Tema 2 - Conocimiento del hardware
	w Reglas de seguridad al trabajar con componentes internos w Lectura de la hoja de especiﬁcaciones w Identiﬁcación de los componentes de hardware internos

Tema 3 - Instalación de Windows XP Professional
	w ¿Qué es un sistema operativo?. w Planiﬁcación de una instalación

Tema 4 - Introducción a la solución de problemas
	w Categorías de soporte comunes w Metodología de la solución de problemas w Soporte preventivo w Uso de asistencia remota

Tema 5 - Soporte al hardware
	w Solución de problemas mecánicos w Solución de problemas de conﬁguración

Tema 6 - Soporte a Windows XP Professional
	w Los problemas del sistema operativo más comunes w Arranque del sistema operativo usando herramientas especiales w Restauración del sistema operativo usando Restaurar sistema w Incremento de la memoria RAM virtual

Tema 7 - Soporte a equipos en red
	w Introducción a TCP/IP w Solución de problemas de conexión en red

Tema 8 - Soporte a necesidades de seguridad
	w Seguridad de la red w Seguridad de hardware y software

Tema 9 - Tareas de mantenimiento y proyectos especiales
	w Realización de tareas de mantenimiento w Ejecución de proyectos especiales